临沂:坚守行业初心 顺应时代发展

临沂国际旅行社成立于1994年,如今已历经25个年头,是临沂市旅行社业的龙头,在山东省旅行社业内也排名在前列。在去年山东旅游行业做出的评比当中,临沂国际旅行社取得了第五名的成绩,连续六年(蝉联)

  临沂国际旅行社成立于1994年,如今已历经25个年头,是临沂市旅行社业的龙头,在山东省旅行社业内也排名在前列。在去年山东旅游行业做出的评比当中,临沂国际旅行社取得了第五名的成绩,连续六年(蝉联)全国百强旅行社,获评5A级旅行社称号。同时,临沂国际旅行社还获得原国家旅游局团中央国家青年文明号称号,获得了赴台游的组团旅行资质。

  作为临沂市最早成立的旅行社,杨兆坤深知行业发展的不易。他表示:“在进行实际工作的过程中,我也还是在一直学习的阶段,并且砥砺自己不断精进。从业的几十年过程中,我始终认为自己‘初心未改’,这源于我对这个行业的坚持和热爱,这也是为什么我能在这个行业中一干就是25年的原因。”

  几个“五年”勾画出行业现状

  谈到对当前旅游行业发展现状的问题时,杨兆坤表示,在企业发展的25年当中,他将企业的发展与行业的需求联系在一起考虑,也让自己对这个问题有了一些新的认识和感悟。

  他表示,在最初成立的前5年,临沂国旅只有几个人。同样那时候整个旅游业的行业规模也不大,大家去旅游的机会很少,个人游的次数更是少之又少。“我认为这个5年不管对于一个企业还是一个行业来说,都是它的萌芽期,是一个不断发展的过程”;2000年左右,国家政策逐步完善,更多地支持民营企业进入旅行社行业,打破了之前旅行社行业以国有企业为主的局面。企业体制的改变也促进了企业以及行业的飞跃式发展,这是他心中的“第二个五年”,算是一个成长期;“第三个五年”则是到了零几年左右,经济发展的速度越来越快,旅游也越来越多地走入人民群众的视野,很多家庭走出门去旅游成为了一个非常普遍的现象,大众游的现象越来越普及,经济收入的上升直接带动更多家庭的老百姓愿意到旅行社进行旅游消费,我认为这段时间是高速发展的时期;“第四个五年”的节点应该是上海世博会,相信那一年对很多旅游行业的人来说都记忆犹新。那个时候是旅游的爆发期。

  “后来的这段时间,也就是现在这段时间,我认为是我们旅游行业当中不管是企业还是个人的一个转型期。很多旅游同行应该也会有同感,那就是在政策的变动下,我们旅行社主要的经营业务也变成了大众旅游。如何在当前这种情况下去改变企业的经营策略从而适应市场变化,我觉得这也是我们应当去思考的课题。”

  顺应时代发展赢得市场青睐

  在解决应当如何顺应时代发展来获得市场青睐的过程中,杨兆坤同样也有自己的见解。

  “根据行业的变化,我们也同样针对大众旅游做出了符合时代潮流创新的改变和措施。我们开始更多地去做一些单项服务,如对游客的需求——景区门票、酒店房间、接送客的大巴车的预订服务等。我认为在行业需求和整个旅行社行业市场变动的冲击下,我们的转型和应对措施还是比较到位的。以门票为例,我们近几年销售门票上百万张,门票收入占到了我们收入的很大一部分,因为虽然每张门票的单价不高,但是数量庞大。我们现在给游客提供的服务更加多元化、全方位、立体化。”

  另外,杨兆坤认为,应该注意到当前的形势是随着旅游行业市场的变动,市场需求出现变化,旅游在大部分家庭中都变得更为频繁和普及,人们就开始越来越多地追求更为经济实惠的出游方式。针对这一现象,临沂国际旅行社创新性地推出了“淮海惠民旅游年卡”,这张卡包含了80多个景区,直接契合了人们自驾旅行的需要。

  改善创新提供有品质产品服务

  “当产品能够大限度地满足顾客的需求,顾客自然而然的就会支持和选择我们的产品。”杨兆坤提到,“以临沂国旅今年暑期内蒙草原的包机旅行线路举例,之前我更倾向于认为老百姓会更加乐于选择我们比较经济实惠的旅游产品,但今年的形势变化超乎我的预料,在我今年设计的包机旅行产品中,大部分人报名都选择了最贵的,我认为这表现出老百姓在出游越来越频繁的条件下,对旅游产品以及配套服务设施的要求越来越高,对旅行社旅游线路和产品的选择上也越来越明智。这种高端的旅游产品线路非常能够迎合当前老百姓的旅游需求,因此在市场上能够受到广泛的追捧和欢迎。根据市民的需求,我们改善产品并创新性地提供有品质的产品和服务,同时也包括我们的导游要求提供更加高水准和细微化的服务,那么游客就会越来越认可我们。”(王雨晴高雯雯)

作者: glguicheng

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